本课程所集中探讨的是事工中所遇到的冲突管理。本课程将有助事工人员了解冲突，学会评估冲突扩大化的影响，并寻求健康的解决之道。

本章探索事工的改变趋势及其对牧师和会众的影响。鉴于这种考虑，本章解释了冲突的本质并提供了几个冲突管理的基本步骤。

本章通过明确冲突的警示信号、描述建设性的双赢之道的根本要素、解释人们在教会中普遍经历的冲突以及如何协助人们解决这些冲突等，对冲突进行了评估。

本章探索了解决冲突时所必须注意的原则，并帮助牧者看见当地教会中可能出现什么样的冲突。最后，还描述了牧师和会众评估潜在冲突情况的方式。

本章指出了圣经是如何面对冲突的，在列举了处理会众冲突的方式的同时，还指出了不同规模之教会所面临的独特挑战。

本章明确了和好的目标并解释了处理冲突的健康的方式。此外，还讲述了教会冲突管理方式跟教会属灵和情感健康之间的关系。最后，也为牧师如何预防牧养团队潜在的不健康冲突提供了帮助。

本章解释了长期冲突所造成的影响，也描述并解释了尽早遏制冲突的必要性。最后，还为领袖提供了处理严重和破坏性冲突的步骤和策略。

本章解释了破坏性冲突和建设性冲突的关键差异，同时也解释了符合圣经教导的对抗教会内部分争的方式。最后，本章还明确了仇敌用来对付教会及教会领袖的方式。